راهنمای مرجوع کردن کالا
بدون شک رضایت مشتریان ، اولین و مهمترین اولویت ما در تیل اسمارت می باشد ، ما این اطمینان را به مشتریان میدهیم ، تمامی محصولات خریداری شده بر اساس انتظار و در شرایط مطلوب به دستشان برسد و در غیر اینصورت خریداران گرامی می توانند نسبت به مرجوع کردن محصول خریداری شده مطابق با شرایط اقدام کنند . تمامی محصولات که در سایت عرضه می شود ، باید از لحاظ فیزیکی سالم و بدون نقص به دست مصرف کنندگان گرامی برسد و این تعهد ما به مشتریان عزیز می باشد .
ضوابط و محدودیتهای در مرجوع کردن کالا چیست ؟
تیل اسمارت تضمین می کند ، کلیه کالاهای موجود در وبسایت با نشان اصالت و از نظر فیزیکی سالم به دست مشتریان گرامی برسند و ضمناً یادآور می شود ، بعد از تکمیل خرید و دریافت کالا توسط مشتری فقط در شرایط خاص ، تعویض و یا مرجوع سفارشات امکانپذیر خواهد بود. از اینرو توصیه می شود قبل از سفارش محصول ، هنگام انتخاب محصولات ، پس از مطالعه توضیحات ، شامل : کاربرد و روش استفاده ، اطمینان حاصل نموده و سپس نسبت به خرید خود اقدام فرمایید . درصورت عدم آگاهی ، اطلاع و ناتوانی مشتری در نحوه استفاده از محصولات خانه هوشمند و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول ، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و تیل اسمارت، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت .
نکات مهم هنگام تحویل گرفتن سفارش از مامور پست چیست ؟
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید .
- هنگام تحویل گرفتن کالا ، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا ، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن شوند .
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارد ؟
- ارسال کالای اشتباهی و عدم تطابق کالای دریافتی با کالای ثبت شده در سبد خرید
- وجود خرابی در محصول در صورت تایید کارشناس شرکت
شرایط مرجوع کردن کالا چیست ؟
- باز نشدن پلمپ محصول و باز نشدن سلفون و کارتن محصول
- مرجوع کالا قبل از 3 روز از تاریخ دریافت محصول توسط پست
- هماهنگی با واحد پشتیبانی قبل از مرجوع کردن کالا
نحوه مرجوع کردن کالا چگونه است؟
- ثبت درخواست از طریق تماس
- بررسی اولیه درخواست توسط کارشناسان
- تماس با مشتری و هماهنگی جهت بازگشت کالا
- ارسال محصول مرجوعی توسط مشتری
- ارسال فاکتور خرید محصول به همراه کالا
- دریافت کالای مرجوع شده و بررسی نهایی توسط کارشناسان
- جایگزین کالای مرجوعی و ارسال مجدد به مشتری و یا بازپرداخت وجه کالا
سرنوشت کالاهای مرجوع شده چیست ؟
کالاهای مرجوع شده ، عمدتاً شامل 2 دسته هستند ، یک دسته شامل کالاهایی هستن که دارای خرابی و ایراد می باشند که امکان فروش مجدد آن اصلا مقدور نمی باشد ، این دسته از محصولات را به شرکت تامین کننده مرجوع کرده و اجناس سالم و جدید ، جایگزین آن دریافت خواهد شد و دسته دوم ، کالاهایی هستند که از لحاظ بسته بندی و یا بر اساس سلیقه مشتری مرجوع شده است . این دسته از کالاها ، چون سالم هستند و هیچ مشکلی در خود محصول نمی باشند به انبار شرکت تحویل داده می شوند.